Pravne informacije

Pisani prigovori

Korisnici mogu podnijeti pisani prigovor emailom. Ova beta stranica objašnjava koje podatke uključiti kako bi operator mogao identificirati račun, plaćanje, pretplatu i status izdavanja računa.

Napomena za beta izdanje i pravni pregled

Ova stranica je informativni tekst za pripremu izdanja, ne konačni pravni savjet. Tekst mora pregledati odvjetnik i, gdje se spominju naplata ili računi, računovođa prije produkcijskog lansiranja.

Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor podnosi se emailom na contact@ploroai.io. Na ovoj stranici nema kontakt forme.

Koristite naslov emaila: Pisani prigovor - PloroAI
Po mogućnosti pošaljite prigovor s emaila za naplatu ili emaila korisničkog računa

Podaci koje treba uključiti

Uključite dovoljno podataka kako bi operator mogao identificirati kupca, račun, plaćanje, pretplatu i problem.

Ime kupca ili naziv tvrtke
Email za naplatu
Email korisničkog računa ako je drugačiji
Broj računa ako je izdan
Stripe transakcijski, payment ili invoice ID ako je dostupan
Pretplatnički plan
Datum transakcije ili plaćanja
Kratak opis prigovora
Relevantne snimke zaslona ili dokumenti

Rok odgovora

Na pisane prigovore odgovorit ćemo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu s hrvatskim informacijama o zaštiti potrošača za pisane prigovore.

Odgovor se šalje na email korišten za prigovor ili u naplatnom profilu

Ako račun još nije izdan

Ako lokalni račun još nije ručno izdan ili je Synesis/računovodstveni zadatak u tijeku, svejedno uključite Stripe podatke transakcije i podatke naplatnog profila.

Stripe potvrda plaćanja nije isto što i izdavanje hrvatskog pravnog računa
Ručni pregled računa ovisi o tipu kupca i podacima naplatnog profila

Napomena o pravnom pregledu

Ova stranica je informativni beta sadržaj i mora biti pravno pregledana prije produkcijskog lansiranja.

Na ovoj stranici nije implementirana forma ni automatizirani workflow prigovora

Pitanja o ovim informacijama?

Kontakt email koristite za zahtjeve privatnosti, pisane prigovore, pitanja o naplati ili ispravke pravno-informativnih stranica.

contact@ploroai.io