Pravne informacije

Pisani prigovori

Korisnici mogu podneti pisani prigovor emailom. Ova beta stranica objašnjava koje podatke uključiti kako bi operator mogao identifikovati nalog, plaćanje, pretplatu i status izdavanja računa.

Napomena za beta izdanje i pravni pregled

Ova stranica je informativni tekst za pripremu izdanja, ne konačni pravni savet. Tekst mora da pregleda advokat i, gde se pominju naplata ili računi, računovođa pre produkcijskog lansiranja.

Kako podneti prigovor

Pisani prigovor podnosi se emailom na contact@ploroai.io. Na ovoj stranici nema kontakt forme.

Koristite naslov emaila: Pisani prigovor - PloroAI
Po mogućnosti pošaljite prigovor sa emaila za naplatu ili emaila korisničkog naloga

Podaci koje treba uključiti

Uključite dovoljno podataka kako bi operator mogao identifikovati kupca, nalog, plaćanje, pretplatu i problem.

Ime kupca ili naziv firme
Email za naplatu
Email korisničkog naloga ako je drugačiji
Broj računa ako je izdat
Stripe transakcijski, payment ili invoice ID ako je dostupan
Pretplatnički plan
Datum transakcije ili plaćanja
Kratak opis prigovora
Relevantne snimke ekrana ili dokumenti

Rok odgovora

Na pisane prigovore odgovorićemo pisanim putem u roku od 15 dana od prijema, u skladu sa hrvatskim informacijama o zaštiti potrošača za pisane prigovore.

Odgovor se šalje na email korišćen za prigovor ili u naplatnom profilu

Ako račun još nije izdat

Ako lokalni račun još nije ručno izdat ili je Synesis/računovodstveni zadatak u toku, svejedno uključite Stripe podatke transakcije i podatke naplatnog profila.

Stripe potvrda plaćanja nije isto što i izdavanje hrvatskog pravnog računa
Ručni pregled računa zavisi od tipa kupca i podataka naplatnog profila

Napomena o pravnom pregledu

Ova stranica je informativni beta sadržaj i mora biti pravno pregledana pre produkcijskog lansiranja.

Na ovoj stranici nije implementirana forma ni automatizovani tok prigovora

Pitanja o ovim informacijama?

Kontakt email koristite za zahteve privatnosti, pisane prigovore, pitanja o naplati ili ispravke pravno-informativnih stranica.

contact@ploroai.io